商务印书馆“十三五“职业教育数字化建设规划教材

本书共分为 3 章，包含16项学习任务：第1章介绍车站服务，包括问询服务、票务、进站与安检、候车与检票、车站广播、站台服务等6项学习任务；第2章介绍列车服务，包括车厢服务、餐车服务、 特殊及应急服务、列车广播和出站服务等5项学习任务；第3章介绍城市轨道交通服务，包括线路问询、票务、安检与乘车、应急服务和地铁广播等5项学习任务。

本书以轨道交通客运服务岗位工作任务为载体，以培养学生的客运服务能力为目标，根据职业技术学院学生的基本特点、职业能力培养的基本规律、岗位需求与工作流程的规范化，整合教学内容并合理设置学习任务，以培养学生的客运服英语口语能力和职业素质。